أعلنت منصة توبيت (Toobit) وهي إحدى المنصات العالمية المتخصصة في مجالات تداول العملات الرقمية والأصول المشفرة، عبر حسابها الرسمي على منصة التواصل المهني LinkedIn عن فتح باب التقديم لشغل فرصة وظيفية متميزة بمسمى أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist) وده بنظام العمل عن بعد بالكامل (Remote) لخدمة المستخدمين والعملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)
وتستهدف الوظيفة أصحاب الخبرة والكفاءة في مجالات خدمة العملاء والدعم الفني والتقني مع اشتراط إتقان اللغتين الفارسية والإنجليزية بشكل احترافي؛ حيث يتولى الموظف المقبول كامل مسؤولية التعامل مع استفسارات المستخدمين، معالجة المشكلات الفنية والتقنية على المنصة، ومتابعة الحالات والطلبات حتى إغلاقها، مع الالتزام التام بمعايير جودة الخدمة وأوقات الاستجابة السريعة المحددة.
تفاصيل الوظيفة والمسمى المهني:
- المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء – Customer Service Specialist.
- اسم الشركة: منصة توبيت – Toobit.
- نظام العمل: دوام كامل عن بُعد (100% Remote Full-time).
- نطاق وتغطية العمل: منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA).
- مجال العمل: تداول العملات الرقمية، الأصول المشفرة، والتكنولوجيا المالية (FinTech).
المهام والمسؤوليات الوظيفية بالتفصيل الشامل:
يتولى أخصائي خدمة العملاء حزمة شاملة ومتنوعة من المهام والمسؤوليات المباشرة المتعلقة بدعم المستخدمين، وتتوزع كالتالي:
- الرد المباشر والسريع على كافة استفسارات العملاء ومساعدتهم عبر نظام التذاكر الإلكترونية (Ticketing System) وقنوات الدعم المعتمدة.
- تقديم كافة أشكال الدعم والخدمة باللغتين الفارسية والإنجليزية والتعامل الاحترافي مع مختلف طلبات المستخدمين.
- تحليل وفحص المشكلات الفنية والتقنية التي يواجهها العملاء على المنصة وتقديم حلول دقيقة ومناسبة لها وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة.
- الالتزام التام بباتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأوقات الاستجابة والحل المحددة مسبقاً.
- تسجيل وتوثيق كافة تفاعلات العملاء والشكاوى والحالات على الأنظمة والبرامج المخصصة لذلك.
- المتابعة المستمرة والدورية لطلبات الدعم المفتوحة حتى الوصول إلى الحل النهائي والمجدي وإغلاق الحالة.
- الالتزام التام بكافة سياسات، لوائح، وإجراءات الشركة ومعايير التواصل وخدمة العملاء المعتمدة.
- المحافظة الدائمة على أسلوب مهني، إيجابي، وصبور أثناء التعامل مع كافة فئات العملاء.
- المساهمة الفعالة في رفع مستويات رضا العملاء وتحسين الجودة الشاملة لتجربة المستخدم على المنصة.
- العمل المرن وفق جداول وشفتات متغيرة وبديلة بما يتناسب تماماً مع احتياجات فريق الدعم والضغط التشغيلي.
شروط التقديم على وظيفة أخصائي خدمة عملاء:
حددت منصة توبيت القائمة التالية من المؤهلات والمتطلبات الأساسية للتقديم على الوظيفة:
- الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها كحد أدنى.
- إتقان اللغة الفارسية تحدثا وكتابة بمستوى احترافي تام.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة، مع امتلاك مهارات تواصل وإقناع مهنية قوية.
- امتلاك خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجالات خدمة العملاء أو الدعم الفني.
- توفر معرفة أو خبرة سابقة واهتمام شغوف بمجال العملات الرقمية، الأصول المشفرة، وتداول البلوكشين.
- القدرة العالية على التعامل مع ضغط العمل وإنجاز مهام متعددة في وقت واحد بكفاءة.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل والدقة الفائقة في توثيق ومعالجة طلبات ومستندات العملاء.
- القدرة على العمل الجماعي والتعاون البناء مع كافة أعضاء فريق الدعم الفني والإداري.
- الاستعداد والجاهزية التامة للعمل وفق نظام الشفتات للجداول الزمنية المتغيرة.
المزايا الوظيفية للعمل عن بعد:
تقدم هذه الفرصة حزمة ممتازة من المزايا للمرشحين المقبولين، ومن أبرزها:
- العمل عن بُعد بشكل كامل (100% Remote) من أي مكان.
- عقد بنظام الدوام الكامل (Full-time) واستقرار مهني.
- فرصة استثنائية للانضمام إلى منصة عالمية متنامية في قطاعات الأصول الرقمية والتكنولوجيا المالية.
- العمل ضمن بيئة تقنية متطورة ومحفزة تركز على تقديم حلول مبتكرة في قطاع المشفرات.
- اكتساب خبرة عملية ودولية ممتازة في الدعم الفني وخدمة العملاء لقطاع التكنولوجيا المالية (FinTech).
طريقة التقديم:
يمكن لكافة الراغبين والراغبات ممن تنطبق عليهم الشروط والخبرات التقديم الإلكتروني المباشر، والاطلاع على التفاصيل الكاملة عبر الصفحة الرسمية للوظيفة على منصة LinkedIn:
اضغط هنا للتقديم المباشر على وظيفة أخصائي خدمة عملاء بمنصة توبيت (Toobit)
(ملاحظة هامة: يفضل تجهيز السيرة الذاتية بشكل احترافي وإبراز مهارات خدمة العملاء، وإتقان اللغتين الفارسية والإنجليزية، بالإضافة لأي خبرة سابقة في منصات تداول العملات الرقمية)